2026년 7월부터 달라지는 온라인 쇼핑몰 사용후기 정보 공개 의무화 제도 정리

 

2026년 7월부터 달라지는 온라인 쇼핑몰 사용후기 정보 공개 의무화 제도 총정리

2026년 하반기 전자상거래법 개정, 무엇이 달라지나?

2026년 7월 21일 시행되는 사용후기 정보 공개 의무화

오는 2026년 7월 21일부터 온라인 쇼핑몰을 이용하는 소비자의 권익을 보호하기 위한 새로운 제도가 시행된다.

사업자가 온라인 플랫폼에 소비자 사용후기를 게시할 때, 그 후기의 수집 및 처리에 관한 정보도 함께 투명하게 공개하도록 의무화되는 것이다.

온라인 쇼핑몰 리뷰 관리의 투명성 제고 배경

그동안 많은 소비자들이 자신이 작성한 리뷰가 판매자에 의해 임의로 삭제되거나 보이지 않는 문제로 불편을 겪어왔다.

기존에는 사용후기 관련 정보 공개 여부를 온라인 쇼핑몰이 자율적으로 결정했기 때문이다.

이번 전자상거래법 개정은 이러한 정보의 비대칭성을 해소하고 공정한 거래 환경을 만들기 위해 마련되었다.

소비자가 꼭 알아야 할 주요 변경 내용과 기대 효과

작성권한부터 삭제 기준까지 투명한 정보 공개

이번 제도 시행에 따라 온라인 쇼핑몰은 소비자가 쉽게 확인할 수 있는 위치에 리뷰 관련 정보를 의무적으로 공개해야 한다.

구체적으로는 사용후기 작성 권한, 게시 기간, 등급 평가 및 삭제 기준, 그리고 삭제 시 이의제기 절차 등이 포함된다.

리뷰 임의 삭제 및 조작 방지로 공정한 전자상거래 환경 조성

소비자의 구매 의사 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나가 바로 생생한 사용후기다.

이번 법 개정은 불리한 리뷰의 임의 삭제나 기만행위를 사전에 방지하는 데 큰 역할을 한다.

이를 통해 소비자는 더욱 신뢰할 수 있는 정보를 바탕으로 합리적인 구매 결정을 내릴 수 있게 된다.

내 리뷰가 삭제됐다면? 구체적인 활용 및 대처 방법

쇼핑몰 첫 화면에서 수집·처리 정보 확인하는 법

제도가 시행되면 소비자는 사이버몰 내에서 사용후기를 확인할 수 있는 첫 화면 또는 그와 연결된 화면에서 관련 정보를 바로 접할 수 있다.

내가 쓴 리뷰가 어떤 기준에 의해 관리되고 있는지 사전에 명확하게 파악할 수 있는 환경이 조성되는 것이다.

삭제 시 이의제기 절차와 문의처 안내

만약 정당한 사유 없이 자신의 리뷰가 삭제되더라도 걱정할 필요가 없다.

공개된 삭제 기준과 이의제기 절차에 따라 쇼핑몰 측에 명확한 이유를 묻고 적절한 조치를 요구할 수 있다.

제도와 관련해 추가적인 문의가 필요한 경우 공정거래위원회 소비자거래정책과(전화 044-200-4449)를 통해 안내받을 수 있다.

자주 묻는 질문

Q1. 2026년 하반기부터 온라인 쇼핑몰 리뷰 제도는 어떻게 바뀌나요?

A1. 사업자가 온라인 쇼핑몰에 소비자의 사용후기를 게시할 때, 후기의 수집 및 처리에 관한 정보를 의무적으로 공개해야 합니다.

Q2. 어떤 정보들이 투명하게 공개되나요?

A2. 사용후기 작성 권한, 게시 기간, 등급 평가 및 삭제 기준, 그리고 삭제 시 이의제기 절차 등의 정보가 포함됩니다.

Q3. 부당하게 리뷰가 삭제된 경우 어떻게 대처할 수 있나요?

A3. 개정된 제도에 따라 공개된 삭제 기준과 이의제기 절차를 바탕으로 쇼핑몰 측에 명확한 이유를 파악하고 이의를 제기할 수 있습니다.